Service von Notebook-Herstellern


Wer kennt sie nicht!? Wer nutzt sie nicht gerne!? Es geht um NOTEBOOKS.

Es geht darum, wie zufrieden zahlreiche Notebook-Nutzer mit dem SERVICE der Notebook-Hersteller sind!

Dazu gibt es eine Studie, die ganz aktuell das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) durchgeführt hat. Auftraggeber dieser Studie war der Nachrichtensender n-tv.

Diese Umfrage ist zu den folgenden, niederschmetternden Ergebnissen gekommen:

Nur 2 von 14 Herstellern bieten einen guten Service per Telefon, per E-Mail oder ganz allgemein im WWW.

Bei telefonischen Kundenanfragen ist oftmals mangelnde Kompetenz und fehlendes Wissen feststellbar. Dadurch sind diese Beratungen dann nicht tiefgründig, sondern oberflächlich.

Bei Kundenanfragen per E-Mail gab es berechtigte Unzufriedenheit aus dem Grund, dass Anfragen entweder gar nicht, sehr spät oder lediglich halbherzig und unvollständig beantwortet wurden/werden.

Den besten Notebook-Hersteller-Service gibt´s bei Samsung und Fujitsu. –> Beide erhielten die Bewertung „gut„. Danach folgt der Hersteller Sony. –> Die Bewertung hier: „befriedigend„.

Auf den weiteren Plätzen folgen die Notebook-Hersteller: HP, Toshiba, Medion, Dell, Apple, Asus, Wortmann, MSI. –> Auch hier lautet die Bewertung: „befriedigend„.

Danach folgen die Notebook-Hersteller: Acer, Lenovo und Packard Bell.–> Die Bewertung hier nur: „ausreichend„.

Quelle: bild.de

Siehe auch: zdnet.de/news

Siehe auch: newsticker.sueddeutsche.de

Siehe auch: pressebox.de

Siehe auch: notebookcheck.com

Siehe auch: macgadget.de/news

heinkas Anmerkung:

Ich finde, eine sehr interessante Studie, die zu interessanten Ergebnissen kommt! Ich glaube, es ist beschämend, welche Ergebnisse sich hier offenbaren. Das hat mit Kundenfreundlichkeit nur sehr wenig zu tun!

Jeder der ein neues Notebook besitzt und an irgendeiner Stelle nicht weiterkommt, der weiß es genau, was ich mit meinen Worten meine! –> So manches kann einen dann regelrecht an den Rand der Verzweifelung bringen…

Ein guter HERSTELLER-SERVICE, der sollte bei solchen recht kostenintensiven, also nicht ganz billigen und zudem sehr wichtigen technischen Geräten einfach eine Selbstverständlichkeit sein!! DAS wünschte ich mir… und mit Sicherheit nicht nur ICH!!

Update am 30.11.2010:

Sollten Sie mal ernsthafte Probleme mit Ihrem Notebook haben oder gar einen Notebook-Schaden, dann finden Sie mit großer Sicherheit über folgende Web-Plattform Hilfe: notebookretter.de! 😉

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